前几天跟海口的朋友视频聊天，电话那头他一边擦汗一边吐槽：“哎呦喂，最近真是要了老命，给阿公办个医保报销，跑了大半个月还没搞定，材料缺这少那，窗口的工作人员都快认识我了。”我听完忍不住笑，随口提了一句：“你咋不试试手机上的AI助手？听说现在海南不少政务和便民服务都上AI了，什么海易办的小椰、万宁那边的政务服务AI助手，分分钟帮你查流程、列清单，省得你天天顶着大太阳来回跑。”他一脸惊讶：“真有这么神？我还以为AI那些东西都是噱头咧！”

其实不怪他不知道。这两年海南的人工智能发展，简直是火箭式蹿升。

先说说最头疼的政务。以前去办个事，那真是——排队两小时，办事两分钟，材料没带齐又要打道回府。万宁有位李女士，之前办护士执业许可延续，愣是摸不着头脑，翻了好几层菜单也没找到入口。后来她用了万宁政务自助终端上新上的“政务服务AI助手”，输入问题，系统秒级响应，不仅推送了海南政务网的线上申请步骤，还标注了材料清单等细节。李女士当场就感叹：“以前要翻好几层菜单，现在像聊天一样提问就知道问题怎么解决，省时又省心！”-11这可不是个例。这套系统覆盖了1735项政务服务事项，把传统的菜单式查询升级成自然语言交互，实现“输入关键词→推送全流程指引”的秒级响应-11。而且周末节假日照样“不打烊”，取件码一输，24小时自助区随时取结果-11。这就是典型的用技术解决老百姓“上班时间没空办，下班时间没处办”的痛点-11。

再说说全省层面的。海南政务服务统一入口“海易办”平台，汇聚了全省10.4万余项政务服务事项，用户超3700万，累计办件量超1.1亿件-24。它里面的智能客服“小椰”接入了DeepSeek大模型之后，那个聪明劲儿——你问“新生儿出生一件事怎么办”，它不光告诉你流程，还能把服务情景梳理清楚，直接引导你在线办理，实现“咨询即服务”-24。自2024年4月上线以来，日均处理咨询量达2800余次，累计推荐办事服务超58万次-24。这就叫“从能办到好办、易办、智办”的转型-24。

再说个更接地气的——看病。大家都知道，现在去医院，挂号难、排队久、跟医生交流时间短，很多人小毛病就直接扛过去了。但你知道吗？海南已经有了一款叫做“椰晓医”的数智家医平台，由海南省卫健委和讯飞医疗联合打造，以星火医疗大模型为核心底座，深度打通了海南省三医联动数据平台-3。它构建了“居民端AI健康助手+医生端AI家医助理”双轮驱动的服务体系，既是全省居民专属的24小时在线AI健康管家，也是基层医生的智能工作助手-3。居民后期可以通过“海易办”一键接入，享受24小时症状自查服务-。换句话说，半夜三更觉得身体不舒服，不用急着往急诊跑，先问问海南AI助手“椰晓医”，它能根据你的症状给出初步分析和建议。这不光是方便，更是在帮大家缓解就医焦虑，把医疗资源留给真正需要的人。

三、旅游出行：你的专属“AI搭子”

聊到海南，怎么能不提旅游？以前做攻略，那叫一个折磨——小红书刷三天，马蜂窝翻两天，攻略存了几十篇，结果到了地方发现全用不上。现在好了，海南放心游平台AI文旅智能体“海小南”在支付宝APP上线运行了，游客“海南放心游”就能跟它实时互动，推荐热门景点、挖掘小众宝藏地、推介本地特色美食，全方位满足个性化需求-12。湖南游客陈梓玥就说：“以前来海南总怕错过特色景点，现在有AI伴游一路随行，还能挖到不少本地人常去的宝藏美食店，出行省心太多了。”-12

还有三亚蜈支洲岛的AI问答智能客服“小洲”，山东游客刘洛伊点开公众号，数字岛民“小洲”就用海南话“哇哎噜（我爱你）”打招呼。填上旅行天数、同行人数、偏好，几分钟生成一份双日海岛探秘行程，打卡观光、潜水探索、美食地图、海上运动，一目了然。刘洛伊坦言：“不用自己熬夜做攻略，AI几分钟就生成专属行程，还能实时答疑，整个旅途省心又顺畅。”-12

四、AI正在如何重塑海南的企业与就业生态？

还有一件事让我感触特别深。今年博鳌亚洲论坛年会上，三亚亚太金融小镇、海南大谷园区创始人张焱推出了一款“海南自贸港政策智能体”的AI应用-2。他说海南自贸港总计有超过6000条政策，企业急需解答自贸港政策的智能体。他的团队虽已服务超3000家企业，但解答一个复杂的复合型税务问题，仍需多位专家耗时数日反复验证-2。现在好了，客商通过网页或小程序访问，就能获得符合自身需求的海南自贸港政策、园区落户、“双15%”税收优惠享受条件等问题的精准、及时答复-2。这相当于为全球投资者配备了一位精通所有自贸港政策的“AI顾问”。张焱自己总结得好：“AI解决的是‘如何来’的效率问题，大健康解决的是‘为什么来’的吸引力问题，两者的结合将为三亚乃至整个海南自贸港的未来十年注入最强劲的‘双引擎’动力。”-2

张焱的案例说明，海南AI助手正在从个人生活服务，深入到企业和产业的核心环节。

为了让这些AI应用更规范、更系统，海南省政府办公厅近日印发了《海南省推动“人工智能+”行动方案（2026—2028年）》，明确到2026年底形成4—5个行业应用示范、2—3个大模型产业化应用，到2028年底算力支撑充足、数据价值充分释放，AI产业能级全面跃升-26。同时，海南还发布了2026年首批30个人工智能应用场景，覆盖民生服务、产业升级、生态保护、海洋发展等关键领域，向全国企业、科研机构发出共建邀请-30。海南还为海南大学三亚研究院的“海研智链知识产权AI数据”颁发了全省人工智能领域首单数据知识产权登记证书，为AI产业在数据保护、合规利用方面探索了先行路径-44。这些顶层设计，说明海南是真的在把AI当作自贸港建设的重要引擎来抓。

跟大家聊聊我的三点真实感受

第一，AI不是来抢饭碗的，是来帮咱减负的。以前觉得AI是高大上的概念，离老百姓很远，现在发现它就在身边——帮老人查医保、帮新手爸妈办出生证、帮游客做攻略、帮企业查政策。它解决的就是那些琐碎、重复、让人头疼的小事。第二，海南在AI这件事上，走得不慢。从政务到医疗到旅游，从政策智能体到数据知识产权登记，从30个应用场景到四大AI产业集聚区，一步一个脚印。第三，也是最让我意外的，AI正在让这个岛变得更有人情味。陵水发布的海南首个AI情感陪伴型文旅IP“喔嘟嘟”，以气鼓鱼为设计灵感，融合语音交互与情感回应系统，不仅能解答旅行咨询、推荐特色线路，还能讲述陵水非遗故事-4。科技有了温度，冰冷的数据就有了生命。

好了，聊了这么多，估计大家也有自己的问题想问。下面我挑了几个网友可能最关心的，统一解答一下。

网友“椰风海韵小飞侠”问： “我平时最烦的就是跟政府部门打交道，想问这个AI政务助手到底靠不靠谱？万一它给的信息错了，我办不成事，找谁负责？”

这位朋友问到了点子上，也是很多人心里最大的顾虑。我给你吃个定心丸——目前的AI政务助手，并不是凭空乱答，而是基于政府搭建的专业严谨知识库运行的。就拿省公共资源交易服务中心上线的AI智能助手来说，它辅助住建、交通、水务等七大领域工程招投标的评标专家查询法条法规、业务操作细则等专业内容，能在评标系统中对招投标领域的知识和海南本省的实施条例对答如流、条理清晰、有据可循-1。万宁的政务服务AI助手也一样，通过深度学习政策文件和办事流程文件，构建起全量政务知识库，技术人员还将本地数据库“安装”进去，让指引更具体、更有针对性-11。至于万一出错了怎么办——AI是辅助，不是替代，最终的材料审核和审批还是要走正式的人工流程。你完全可以通过12345热线进行人工复核和申诉。而且海南省正在稳妥探索AI大模型在政务咨询、材料预审等领域的应用，同时大力推行智能审批与“免申即享”服务-37。说白了，AI是帮你“少走弯路”的工具，最后的把关权还是在你和政府手里。大胆用，放心用！

网友“不靠谱的阿松”问： “我家老人完全不会用智能手机，这些AI助手对我们这些老人家来说，是不是等于摆设？”

这个问题特别现实，也特别暖心。你担心的这种情况，政府部门也想到了。目前很多AI服务已经在向“多模态交互”迈进，不只是打字聊天。万宁的政务服务AI助手已经在加入语音问答功能，老人直接说话就能问-11。共和县市民服务中心完成了DeepSeek轻量级AI对话本地化部署，创新性实现了AI语音交互功能-。再比如，现在去三亚崖州区办事，企业和群众办理“免证办”政务服务事项，无需携带相关实体证照，通过“亮码”即可完成信息核验，实现“免证办、亮码办、快速办”，一部手机、一次授权、一件事成-。未来，随着AI技术的普及，语音唤醒、人脸识别、甚至方言识别（海南话、黎语、儋州话）都会逐步纳入，让“数字鸿沟”变成“数字桥梁”。如果家里老人实在操作不了，各市县政务服务大厅也设有帮办指导服务，工作人员会手把手帮忙-。科技要让生活更简单，不是更复杂，这一点你放心。

网友“琼岛小厨娘”问： “我是在海南开民宿的，这些AI助手除了给游客做攻略，还能帮我做生意吗？有没有什么政策补贴？”

老板你问到赚钱的事上去了，这个我最有兴趣跟你聊！答案是——不仅能帮，而且正在成为你生意上的“隐形合伙人”。海南正在大力推进“高效办成一件事”，你的民宿开业、卫生许可、消防验收、税务登记等一系列事项，都可以通过“海易办”平台的AI助手“小椰”一站式咨询和引导，不用再跑多个部门-24。海南省正在深化惠企政策智能匹配推送，推行“免申即享”服务——符合条件的企业群众无需主动申请即可精准享受政策红利-37。也就是说，你开民宿可能符合某个补贴政策，系统会自动推送给你，甚至直接到账，不用你自己去翻文件、写申请。另外，海南发布的30个AI应用场景中，就有“AI+智慧票务系统”、AI智能辅助审批、对话引导+AI智能预填等多个与企业经营直接相关的场景-46。你可以通过海南省大数据发展中心的平台，对接技术供给方，把自己的民宿业务接入AI系统——比如智能客房管理、AI客服应答、智能定价等。至于具体有哪些补贴，建议你登录“海易办”平台，点击“小椰”客服，直接问：“民宿经营有哪些扶持政策？”它会给你精准推送。机会是留给先行动的人的！